Aula demonstrativa
Este curso da Realize tem por objetivo principal conceituar e situar o papel dos serviços ao cliente como processo e atividade dentro de uma organização. Além disso, pretende-se discutir as relações que existem entre serviços ao cliente com as funções de marketing, operações e prestadores de serviços logísticos, tanto sob a perspectiva estratégica quanto a tática e a de execução.
Conteúdo do Curso:
- Introdução e conceitos fundamentais de serviço ao cliente
- Definindo os atributos dos serviços ao cliente e a estratégia de canais de distribuição
- Serviços ao cliente e a estratégia da cadeia de suprimentos
- Métricas para o gerenciamento de serviços ao cliente
- O papel dos prestadores de serviços logísticos
- Seleção e contratação de prestadores de serviços logísticos
- Elementos fundamentais de Supply Chain management
- Gestão integrada
- Capacidade de resposta
- Mapeando a cadeia de suprimentos
- Indicadores de desempenho da SCM
- Globalização da gestão logística internacional
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